Le 112 se généralise en Europe

Europe, Santé

Le 112 se généralise en Europe

Le 112, un numéro d’urgence européen vient d’être lancé. Face à la croissance des déplacements des citoyens européens au sein de l’UE, il était nécessaire qu’ils puissent appeler, en cas d’urgence, un numéro unique commun à tous les Etats membres de l’Union. L’objectif était d’éviter que toute personne qui se rende dans un autre Etat membre de l’UE ne doive à chaque fois mémoriser les numéros d’appel d’urgence propres à ce pays.

L’Union européenne a donc mis en place ce numéro unique d’appel d’urgence, accessible où que vous soyez sur le territoire des Etats-Membres, dans les situations nécessitant une ambulance, les services d’incendie ou encore la police. Le 112 est également utilisable en Suisse, au Liechtenstein, en Islande et en Norvège. D’autres pays, hors Europe, ont déjà mis en place le 112 en complément des numéros plus anciens, comme en Afrique, en Asie, en Amérique et en Océanie.

Ce numéro d’urgence est gratuit depuis les postes fixes et mobiles, et fonctionne également sans carte SIM. Il permet d’obtenir une réponse aux appels et un traitement approprié, 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Lors d’un appel au 112, un opérateur vous répond et peut traiter votre appel en plusieurs langues. Votre interlocuteur vous répondra dans la langue du pays dans lequel vous vous trouvez, ou si besoin en anglais la plupart du temps. Il transfère le cas échéant votre appel au service d’urgence compétent.

Il est vivement recommandé de renseigner le nom, l’adresse ainsi que le numéro de téléphone. Si le 112 est composé par erreur, il faut en informer l’opérateur qui risque, dans le cas inverse, d’envoyer des secours sur place via les données de localisation. Le 112 n’a pas vocation à donner des informations sur la circulation automobile, la météo, les informations en générales ni pour répondre à des interrogations. Evitez donc ce genre d’appels et laisser la ligne libre aux véritables urgences.

Depuis 1991, tous les Etats membres de l’UE sont tenus d’informer la population de l’existence du 112 et des cas dans lesquels l’utiliser. Le 112 ne se substitue néanmoins aucunement aux numéros d’appel nationaux. En effet, leur remplacement aurait engendré des coûts de transferts beaucoup trop importants. Pour les citoyens nationaux, les numéros habituels restent la solution la plus adaptée. Certains Etats membres tels que l’Espagne, le Portugal, le Luxembourg, les Pays Baltes, la Finlande et la Suède ont néanmoins abandonné leurs propres numéros d’appels d’urgence au profit du seul 112.